سياسة الاسترداد

1. شروط الدفع العامة

تُدفع الجلسات والباقات مقدمًا عبر Tap Payments عند الحجز. تحصّل E-Reach للاستشارات المبلغ، وليس المرشد مباشرة. يُعرض السعر قبل الدفع. وبعد نجاح الدفع تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني، ثم يؤكد مرشدك الموعد أو يقترح موعدًا آخر (انظر البند 4).

2. إلغاء الطالب للحجز

2.1 قبل الجلسة بأكثر من 24 ساعة

يمكنك إلغاء جلسة محجوزة حتى 24 ساعة قبل موعد بدئها واسترداد المبلغ كاملًا. ألغِها من بوابة الطالب في قسم الجلسات؛ يُحرَّر الموعد فورًا وسنعالج استرداد المبلغ.

2.2 قبل الجلسة بأقل من 24 ساعة

الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد البدء غير قابل للاسترداد. يخصص المرشدون هذا الوقت لك، والإلغاء المتأخر يعني غالبًا تعذّر حجز الموعد مجددًا.

2.3 حالات الطوارئ

في حالات الطوارئ الجدية الموثقة (مثل الطوارئ الطبية)، يجوز لنا وفق تقديرنا رد مبلغ الإلغاء المتأخر. تواصل معنا بأسرع ما يمكن مع ما يثبت ذلك.

3. إلغاء المرشد للجلسة أو عدم حضوره

• إلغاء المرشد: إذا ألغى المرشد جلسة في أي وقت قبل بدئها، فستسترد المبلغ كاملًا. وسيتم إخطارك بالبريد الإلكتروني عند حدوث ذلك.
• عدم حضور المرشد: إذا لم يحضر المرشد، أو تأخر أكثر من 15 دقيقة دون إشعار، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا. يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الجلسة الفائتة حتى نتحقق من ذلك ونعالج الاسترداد.
• موعد جديد ترفضه: إذا تعذّر على المرشد الالتزام بموعدك المحجوز ورفضتَ الموعد الجديد الذي يقترحه، يُعد ذلك إلغاءً من المرشد وتسترد المبلغ كاملًا.

4. تأكيد المواعيد وتغييرها

• بعد الدفع، يؤكد مرشدك الموعد المحجوز، ونراسلك بالبريد الإلكتروني عند تأكيده.
• إذا تعذّر على المرشد الحضور في ذلك الموعد، فقد يقترح موعدًا جديدًا. يمكنك قبوله فتنتقل جلستك إلى الموعد الجديد، أو رفضه. وإذا رفضته تُلغى الجلسة وتسترد المبلغ كاملًا.
• لا يمكن للمرشد تغيير موعد جلستك دون موافقتك.
• إذا لم تُعقد جلستك لأن المرشد لم يؤكدها أو لم يرد، تسترد المبلغ كاملًا.

5. الباقات والحجوزات متعددة الجلسات

• يقدم بعض المرشدين باقات بأسعارهم الخاصة. قد تضم الباقة عدة جلسات؛ ويغطي السعر المعروض الباقة كاملة، وتختار جميع مواعيدك عند الحجز.
• يُوزَّع سعر الباقة على جلساتها، وتظهر كل جلسة بشكل منفصل في بوابة الطالب.
• يمكن إلغاء كل جلسة على حدة وفق البندين 2 و3. والجلسة التي تُلغى قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل، أو يلغيها المرشد، يُسترد مقابلها بحصتها من سعر الباقة، وتبقى جلساتك الأخرى محجوزة.

6. جودة الجلسة والنزاعات

إذا كنت تعتقد أن المرشد خالف الشروط (مثل الإساءة، أو إنهاء الجلسة مبكرًا، أو تقديم نصيحة تشجع على مخالفة القانون)، فراسلنا بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من انتهاء الجلسة. سنراجع ما حدث، وإذا ثبتت الشكوى، سنرد المبلغ كاملًا أو جزئيًا.

ما لا يشمله الاسترداد

لا يحق لك الاسترداد لمجرد أن:

• لم توافق على تقييم المرشد الواقعي لفرصك؛
• النصيحة لم تؤدِّ إلى نتيجة القبول أو التأشيرة التي أردتها؛ أو
• لم تطرح كل الأسئلة التي كنت تنوي طرحها خلال الجلسة.

7. معالجة الاسترداد

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة عبر Tap Payments إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 أيام عمل من الموافقة، ونراسلك بالبريد الإلكتروني عند إرسالها. وقد يستغرق بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهارها في كشف حسابك. رسوم تحويل العملة التي يفرضها بنكك خارجة عن سيطرتنا ولا يمكن ردها.

8. الاعتراض على المدفوعات

إذا واجهت مشكلة في جلسة، يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على الدفعة لدى بنكك، حتى نتمكن من معالجتها بسرعة. قد نعترض على طلبات استرجاع المدفوعات المقدمة دون التواصل معنا أولًا، وقد تُغلق الحسابات المستخدمة في طلبات استرجاع احتيالية.

9. تواصل معنا

لطلب استرداد، أو الإبلاغ عن عدم حضور مرشد، أو رفع نزاع:

• البريد الإلكتروني: Team@ereach.education
• واتساب: +973 6635 6056